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服务指南


远东致力于为客户提供贴心的增值服务,包括帮助客户进行设备试机、配方测试、工艺支持等,有利于客户降低设备能耗、提升生产产能、提升设备性能。

设备维护

客户可根据需要,提前预约我司售后服务人员或销售人员,提出设备维护的需求和时间,以及提供所需维护的设备信息。

设备改造

我们可针对客户现有多年的机台,根据客户的需求,对部分设备部件进行升级、改造。将行业最前端的技术应用于原有机台上,让旧机台焕发新的功能。

此外,远东也可以根据客户需要,定期组织客户进行培训和学习,提高客户设备操作技能和工艺知识。

服务流程

客户提交服务需求

客户根据设备投产计划和运行情况向业务员或售后服务部提出安装调试或维修等服务需求,并明确具体的执行起始日期与周期。

落实客户准备已到位

接到服务需求的业务员或售后服务人员与客户沟通具体的准备要求,并确认厂房、工具、人员及相关的配套要求到位情况。

安排人员

调派合适的技术人员前往。

准备派遣单据及资料

根据日程及人员安排准备派遣单及设备相关技术文件、设备整机与部件照片、厂内试机与验收记录等。

设备现场勘察

技术人员到达客户现场后到设备现场确认设备环境是否与提供的厂房图一致,能否满足设备服务的空间及安全要求。初步确定服务方案。

确定方案和计划

根据设备、厂房、配套的工具、配合的人员及客户的具体进度要求等制定服务方案和计划表并与客户确定。

到场物资清点分类

清点到场物资,对进入现场的物资分类。

设备安装、维修

技术人员指导并参与设备安装及维修,严格按计划表控制进度,同时在服务过程中关键技术指标必须控制。安装完成后设备整体校准并向客户讲解相关要求。

设备验收

按合同技术要求框架与客户确定验收要求。

客户操作维护培训

针对具体设备操作、注意事项、生产过程中常见的故障及处理及设备日常维护、保养对客户作培训。

客户签许服务单

针对设备验收过程与客户进行总结、分析,达到合同要求签许验收单;对于存在的重大问题及缺陷签订协议反馈回公司。

分析带回问题

针对技术人员反馈的问题集中研发、生产等部门共同分析,找出解决方案,及时回复客户,发运配件或重新派出针对性的技术人员。

技术服务承诺:

1.我公司在设备出厂前进行投料试机,邀请客户作初级检验合格才予发运。

2.负责对设备进行安装调试,保证在合同规定的时间内调试完毕,确保客户如期正常生产。

3.对所售产品实行“三包”,期限壹年,在“三包”期内,凡属于关键部分的损坏(操作不当及易损件除外),我公司负责免费维修调换。

4.售后服务承诺

(1)为确保客户利益,我公司对所供设备实行终身服务,定期派员工回访,帮助客户解决生产中重大疑难问题,共同维护设备,以确保设备长期保持良好的运行状态。

(2)在生产中设备出现质量或故障问题时,我公司在接到客户通知后,做到8小时答复,必要时48小时赶赴现场,为客户提供快捷周到的服务。

我公司将为客户长期提供优质优价的备品备件。